💬 Dúvidas Frequentes – Reluz Essence
💎 1. As semi joias da Reluz Essence têm garantia?
Sim! Todas as nossas peças possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, como problemas no fecho, desprendimento de pedras ou falha no banho.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, água ou suor.
🛍️ 2. Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp oficial ou e-mail 📩 [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça (em caso de defeito).
Nossa equipe retornará com as instruções de envio e acompanhamento do processo.
💖 3. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
Troca por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (produto sem uso e com embalagem original).
Troca por defeito de fabricação: até 1 ano após a compra, dentro das condições de garantia.
✨ 4. As peças escurecem com o tempo?
O escurecimento pode ocorrer com o uso contínuo e exposição a produtos químicos, sendo um processo natural do metal.
Para evitar isso, siga nossas dicas de conservação:
Evite contato com perfumes, cremes e álcool;
Retire antes do banho e da academia;
Guarde em local seco e separado de outras peças.
📦 5. As semi joias são folheadas ou banhadas?
Nossas peças são banhadas a ouro 18k, com acabamento de alta qualidade e proteção antialérgica, garantindo mais brilho e durabilidade.
🚚 6. Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo varia conforme o endereço e forma de envio escolhida.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é postado em até 2 dias úteis, e o código de rastreio é enviado para acompanhamento da entrega.
💳 7. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito e pix.
Para sua segurança, todas as transações são processadas por plataformas de pagamento certificadas.
🎁 8. Posso enviar uma semi joia como presente?
Sim! 💝
É só marcar a opção “Presente” no checkout (ou avisar nossa equipe pelo WhatsApp).
Enviamos com embalagem especial e cartão personalizado, sem valores no pacote.
🧡 9. Vocês possuem loja física?
Atualmente, atendemos 100% online, garantindo conforto e segurança nas suas compras.
Mas você pode acompanhar todas as novidades e lançamentos pelo nosso Instagram oficial: [@reluzessence].
📞 10. Como entro em contato com a Reluz Essence?
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 19 994078972
⏰ Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
